취소·환불·배송 규정

시행일 · 최종 개정일: 2026-06-17

1. 서비스 제공 및 배송 기간

디지털 데이터(기록 패키지): 촬영 완료일로부터 14일 이내에 이메일 및 디지털 증서로 우선 발송됩니다.
실물 패키지(소장 패키지): 촬영 완료 후 제작에 착수하여 14일 이내에 우체국택배를 통해 발송됩니다. (주말 및 공휴일 제외, 도서산간 지역은 1~2일 추가 소요 가능)

본 서비스는 개인 맞춤형 주문제작 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제6호에 따라 촬영 및 제작이 시작된 이후에는 단순 변심으로 인한 취소 및 환불이 불가능합니다.

입금(예약 확정) 전: 언제든 취소 가능하며 별도 비용이 없습니다.
촬영일 7일 전까지 취소 요청 시: 결제 대금 전액(100%) 환불
촬영일 6일 전부터 촬영 당일 취소(노쇼 포함) 요청 시: 스튜디오 대관 및 사전 질문지 개인 맞춤 제작이 개시된 시점으로, 취소 위약금 80,000원을 제외한 나머지 금액만 환불(부분 취소)됩니다.
촬영 이후 취소 요청 시: 서비스가 개시되어 제작 단계에 진입하므로 원칙적으로 환불이 불가능합니다.

다만 제공된 결과물이 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 하자가 있는 경우에는 재촬영 또는 환불해 드립니다.

실물 패키지 및 USB 하자: 수령 후 7일 이내에 제품 파손이나 카드형 USB 인식 불량을 접수해 주셔야 무상 교환이 가능합니다. 배송 완료 7일 이후의 하드웨어 불량은 소비자 과실로 간주되어 교환 및 보상이 불가능합니다.

영상 데이터 보존
납품 후 6개월이 지나면 모든 데이터는 안전하게 영구 파기됩니다. 기간이 만료된 이후에는 데이터 분실 시 복구나 재발송이 어려우니, 수령 즉시 개인 저장장치(PC·클라우드 등)에 안전하게 백업해 두시기를 권장합니다.

촬영 예정일 3일 전까지 1회에 한해 잔여 가능 일정 내에서 촬영 일정을 변경할 수 있습니다.

스튜디오 사정 등 회사의 귀책사유로 촬영이 불가한 경우, 이용자와 협의하여 일정을 재조정하거나 결제금액을 전액 환불합니다.

환불 사유가 확인되면 입금하신 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 환불합니다(전자결제로 결제한 경우 결제 승인 취소). 환불 요청은 아래 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.